BALI, 31 juli 2022 – Upaya PT PLN (Persero) untuk terus memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat diakui di tingkat Internasional. PLN Group melalui contact center PLN 123 dianugerahi 5 penghargaan dalam ajang Contact Center World-Asia Pasific (CCW-APAC) yang berlangsung di Denpasar, Bali pada 25-29 Juli 2022.
Tak tanggung-tanggung, 5 penghargaan yang disabet dengan Gold yang merupakan penghargaan tertingi dalam event tersebut.
Adapun 5 penghargaan yang diraih yakni untuk kategori Use of Social Media, Customer Servis Center, The Best Contact Center Community Sprint dan Sales Campaign. Sesudah sukses dilingkup Asia Pasifik, PLN akan berkompetisi diajang CCW Gobal yang akan diselenggarakan pada November 2022 mendatang.
Direktur Utama PLN Darmawan Prasodjo bersyukur atas penghargaan tersebut. Dia mengatakan, penghargaan ini menjadi bukti kualitas layanan yang diberikan PLN.
“Alhamdulillah, PLN mendapat 5 penghargaan yang tertinggi untuk layanan Contact Center. Ini menjadi buktii jika PLN terus memberikan pelayanan yang maksimal kepada masyarakat. Namun, PLN tak akan berpuas diri, PLN akan terus menerus melakukan perbaikan,” Ujar Darmawan.
Hal ini menjadi bukti kalau Manajemen dan insan PLN terus melakukan transformasi dan menrapkan nilai AKHLAK sebagaimana digaunngkan BUMN Erick Thohir.
“Sebagai perusahaan Negara yang menjalankan amanah untuk memberikan layanan listrik ke masyarakat, PLN terus beradaptasi dngan kemajuan zaman. Termasuk mendorong digitalis demi memberikan pelayanan terbaik ke pelanggan,” Katanya.
Ajang ini sendiri telah menjadi macam olimpiade bagi perusahaan di dunia yang memiliki perhatian pada contact center sebagai sarana layanan untuk pelanggan. Ada beberapa tahapan seleksi hingga akhirnya dikompetisikan di tingkat global.
Darmawan mengembangkan seluruh inssan PLN agar senantiasa menjaga prestasi ini. Karena buah transformasi PLN yang memiliki empat aspirasi yaitu, Green, Learn, Innovative dan Customer Focused telah terlihat.
“Transformasi yang sedang berjalan di PLN sudah membuahkan hasil. Kita berharap ini akan mendukung keseluruhan transformasi yang kita harapkan menjadikan PLN sebagai perusahaan kelistrikan terkemuka di ASEAN,” Ungkapnya.
Darmawan juga menambahkan PLN terus memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya. Perkembangan teknologi yang ada dengan dinamika warganet di sosial mediapun turut diperhatikan sehingga layanan PLN 123 berkembang dan terintegrasi.
PLN juga terus meningkatkan layanan dalam genggaman untuk pelanggan lewat New PLN Mobile, Aplikasi yang mudah menghubungkan pelanggan dengan perusahaan diponsel mereka.
Transformasi bisnis juga telah dilakukan dengan meningkatkan pelayanan kelistrikan pelanggan melalui Pelayanan Teknik (Yantek) Optimalization. PLN mensinergikan aplikasi New PLN Mobile dengan sistem Virtual Command Centre (VCC) di internal PLN sehingga pengaduan bisa termonitor.
“Kita optimis, manajemen pelanggan PLN akan semakin lebih baik di era digital ini. Seluruh insane PLN siap mendukung kebutuhan pelanggan melalui contact center yang kian terntegrasi,” Tambahnya.
(Faathir)
